Curso de Operador de Entretenimientos Lúdicos

Operador de Entretenimientos Lúdicos

La Escuela Argentina de Formación de Croupiers es una organización dedicada exclusivamente a la capacitación y formación especializada de recursos humanos para los distintos casinos del mundo. Actualmente el rubro del juego se encuentra atravesando una crisis en cuanto a la calidad de sus recursos humanos por lo que resulta fundamental llevar a cabo una transformación en la concepción del manejo y la capacitación del personal que involucre a todas las jerarquías. Los dealers son los interlocutores directos con los clientes. Su técnica, personalidad, pasión, servicio y atención constituyen un recurso estratégico en cualquier casa de juego.

La institución se encuentra comprometida en esta línea. Entiende que el ambiente del negocio es complejo y su mayor o menor éxito depende fundamentalmente de sus recursos humanos.

Por este motivo, ha generado métodos de trabajo innovadores que permiten una adecuada transferencia de conocimientos detectando y potenciando aquellos atributos del personal que les permite alcanzar su óptimo desempeño.

Programa

  • Gestión de juego 1: Black Jack
  • Gestión de juego 2: Poker Caribeño
  • Gestión de juego 3: Ruleta Americana
  • Seguridad del juego (trampas y fraudes)
  • Manejo y resolución de conflictos + Psicología del jugador
  • Juego responsable – nociones de ludopatía
  • Atención al cliente
  • Nuevas tecnologías empleadas en las mesas de entretenimiento lúdico
  • Normativa Argentina – Legislación sobre juego y apuestas
  • Lavado de dinero
  • Técnicas y procedimientos de seguridad en mesa
  • Practica Final Integradora

03 y 04 julio de 2017

Bartolomé Mitre 2152 – CABA.

Perú 689 -piso 3.- CABA

Lunes y miércoles de 9 a 12 hs, 13 a 16 hs o de 16 a 19 hs.

Martes y jueves de 13 a 16 hs o de 16 a 19 hs.

6 meses.-

Perfiles Docentes.

Hernan Costa. Licenciado en Comercio Internacional de la Universidad Marina Mercante y Director de EAC. Se desempeñó en la Gestión e implementación de diversas academias y en distintos casinos de Argentina y Latinoamérica (Casino Crown – Casino Victoria Club Privé – Casino Melincué – Casino Santa Fe – otros).  Formación de formadores; mandos medios, pit boss y dealers en juegos de azar (Ruleta Americana; Black Jack; Poker Caribeño; Tripoker; Baccarat; Midi Baccarat; Craps; Texas Hold’em) – Consultoría para casinos en selección de recursos humanos; evaluación de desempeño; diagnóstico de personal; auditorías internas de procesos administrativos; procesos de seguridad; psicología del jugador; motivación y liderazgo.  Planificación estratégica y presupuesto. Supervisión de la Gestión de compras y contrataciones. Evaluación y control de planes de estudio. Implementación de mejoras.

Ariel Romagnoli. Consultor. Entre sus responsabilidades: cuenta con el dictado de clases de: Texas Hold’em – Ruleta Americana – Black Jack – Poker – Tripoker – Punto y Banca – atención al cliente – inglés especializado en el juego – técnicas de juego – psicología del jugador – Apertura y cierre de mesas – desarrollo del juego – técnicas aplicadas a cálculos mentales –  pagos  – normativa vigente. Organización de academias “in situ” para casinos y cruceros –  actualización de procedimientos de trabajo – seguridad en el juego – fiscalización y control de mesas –  diagnóstico de personal – evaluación de desempeño – formación y actualización profesional de personal de mesa – trampas – prevención – confección del proceso de gestión y control de mesas – manejo de comprobantes fill y credits – Control de resultados por hora o turno – Rotación de dealers – Control de ocupación – Rentabilidad de mesas – Presentación de informes – Manejo de cartas e implementos de juego. Century casino. Oceanía Cruceros. A bordo de Ms Insignia – Casino Supervisor 2010-2011: Carnival Casino. Carnival Cruises. A bordo de ms ZAANDAM y ms NIEUW AMSTERDAM de HOLLAND AMERICA LINE. Casino dealer – Responsibilities included providing top – class customer service.

Presentaciones realizadas. 2015 y 2016 – II y III Torneo Argentino de Croupiers. Entre sus actividades está la organización – supervisión – control – fiscalización de participantes. 2015 – Sagse College: Capacitación para dealers: evolución del dealer – principales problemáticas y soluciones – trampas habituales – velocidad – seguridad – pérdida de dinero por “malas prácticas” – técnicas del croupiers – sistema y técnicas – tips para un buen manejo de mesa (inglés y español) – manejo de conflictos en mesa 2016 – Escuela Argentina de Formación de Croupiers: Seminario “Inglés en Mesas de Juego”.

Gonzalez Rosana. Consultora. Técnica Universitaria en Administración Hotelera (UNQ). Entre sus responsabilidades: cuenta con el dictado de clases de: Texas Hold’em – Ruleta Americana – Black Jack – Poker – Tripoker – Punto y Banca – atención al cliente – inglés especializado en el juego – técnicas de juego – psicología del jugador – Apertura y cierre de mesas – desarrollo del juego – técnicas aplicadas a cálculos mentales –  pagos – normativa vigente. Se desempeñó en diversas casas de juego, entre ellas el Casino Victoria de Entre Rios, Hotel Intercontinental y Casino Puerto Madero.

CONSULTAS E INFORMES

Secretaría de Investigación Científica y Extensión Universitaria

  Central – 2º Piso – Bartolomé Mitre 1411 – CABA
 cursos@kennedy.edu.ar

  0800-222-5366